Du har inga produkter i din varukorg.

Delsumma: 0,00 kr
DIBS - Payments made easy

Vanliga frågor till oss på pumplagret.se

Här har vi sammanställt många av de frågor vi har fått ifrån våra kunder. För att gör det mer överskådligt har vi valt att dela in frågorna i olika kategorier.

Frågor om värmepumpen


Frågor om garanti


Frågor om installation



Frågor om värmepumpen

Strömförsörjning till Värmepumpen?
Enfas 220v, 10a propp och en vanlig stickkontakt.

Var sitter elanslutningen på värmepumpen?
Anslutningen sitter oftast på utedelen, det skiljer sig från modell till modell. Vill du ta använda ström inifrån huset kan du alltid ha en dialog med installatören om de kan dra in en kabel.

Värmepumpsskydd till markstativ?
Det är inga problem att montera värmepumpsskyddet tillsammans med ett markstativ.

Frågor om garanti

Vilka garantitider har värmepumparna?
Vid köp med installation av oss gäller följande garantitider.
- Mitsubishi 5 års totalgaranti (Installation och material)
- Panasonic 2 års totalgaranti (Installation och material)
- Toshiba 5 års totalgaranti (Installation och material)

Garantireparationer?
Om du får fel på din värmepump så är det oss på pumplagret du kontaktar för garantiåtgärd.

Kvitto och garantisedel?
Orderbekräftelsen som du får vid beställning är ditt kvitto samt garantisedel.

Frågor om leverans

Vad kostar frakten?
Frakten kostar 0kr om du beställer med installation. Våra övriga fraktkostnader hittar du här.

Leveranstid och datum för montering av ny luftvärmepump
Det varierar mellan de olika delarna i landet. Det absolut bästa är att kontakta oss så kan vi ge dig ett mer exakt svar. Skriv en rad på chatten så har du garanterat svar inom 1minut.

Kan jag hämta pumpen hos er efter lagd beställning och betalning?
Nej, vi är en e-butik och vi har inget hämtlager. Våra pumpar ligger på ett högsäkerhetslager där ingen förutom behörig personal kan komma in. Vi SKICKAR alltså ut alla våra varor, oberoende ort.

Frågor om beställning / betalning

När får jag min faktura?
Har du köpt en värmepump med installation kommer fakturan att komma ca 14 dagar efter det att installationen utförts. Köper du utan installation skickas fakturan i samband med att varan levereras till dig.

Hur kan jag betala?
- Kortbetalning
- Förskottsbetalning
- Klarna Delbetala

Kan ni hjälpa mig att lägga en beställning?
Självklart så kan vi i samband med att kunder ringer in/chattar med oss och rådfrågar kan vi ta in uppgifterna som behövs för att lägga en beställning. Efter att vi hjälpt dig lägga en beställning får du en orderbekräftelse via mail. Efter betalning får ni kvitto på att vi har mottagit din betalning.

Om jag beställer via e-mail vilka uppgifter behöver ni för att kunna lägga in ordern?
- Vilken vara? (T.ex. Mitsubishi FH35)
- Vilket tillval? (T.ex. Standard-installation med ROT-avdag)
- Din e-mailadress
- Ditt fullständiga namn
- Fullständig installations- el. leveransadress
- Ditt mobilnummer
- Personnummer (om du ska betala i efterskott och om du vill utnyttja ROT-avdrag)
- Fastighetsbeteckning (om du vill utnyttja ROT-avdrag)
- Önskat betalsätt.


Får jag kvitto på min betalning?
Du får kvitto från oss på din betalning, via e-mail. Detta e-mail fungerar även som garantibevis.

Varför kommer jag till en sida säger ”Beställningen Misslyckades” när jag försöker lägga en beställning?
Om du har valt betalsätt faktura eller delbetalning är det högst troligt att anledningen till att din beställning inte gå igenom är att den automatiska kreditkoll som utförs när du trycker på beställningsknappen, nekas. Testa att välja ett annat betalsätt, t.ex. förskott- eller kortbetalning.

Gör ni hembesök innan beställning?
Vi gör inte hembesök innan installation av luft-luftvärmepump. Skicka gärna in en skiss/eller bilder på hur du tänkt dig så hjälper vi dig.

Varför gör inte pumplagret.se hembesök för installation av luft-luftvärmepump?
Det är inte nödvändigt att komma ut på förhand då installationen är så pass enkel. Det är mycket sällan (eller aldrig) som det INTE går att installera en luft-luftvärmepump hos en kund. De flesta andra aktörer på marknaden som gör hembesök skickar ut en säljare och inte en montör. Många gånger betyder det att säljaren ger vissa rekommendationer som inte alls stämmer överens med vad montören anser väl på installationsdagen. Är du som kund tveksam på var pumpen skall sitta och således inte kan förbereda ett eluttag så kan du med fördel använda förlängningssladd och installera ett eluttag efter att pumpen sitter på plats.

Har ni något som visar att ni är en pålitlig leverantör?
Ja, det har vi. Vi uppfyller alla kraven för vår ’Trygg E-handel’-certifiering. Gällande priser och omdömen så jämförs dessa med fördel på www.prisjakt.se.

Vad har jag att vinna på att beställa hos pumplagret.se framför en lokal leverantör?
Priser: Våra priser ligger flera tusenlappar under en lokal leverantörs. Lokala aktörer brukar hänvisa just till att de finns på plats om något händer. I och med att vi normalt sett har flera kylmontörer som kan agera inom varje område skulle vi säga att vi minst lika snabbt kan ordna hjälp om något händer.
Sortiment: Lokala aktörer brukar inte ha så brett sortiment av märken och modeller. pumplagret.se har därmed större möjlighet att kunna sätta fingret på och hänvisa dig till så bra anpassad pump som möjligt just för dina behov.
Installation: Pumplagret.se tillhandahåller dig även en licensierad montör som utför installationen och driftsättningen. Du har alltså större chans att dels träffa rätt gällande pumpval, tack vare vårt breda sortiment, och du har en enda kontakt som ansvarar för både köpet av pump och installationen.

Frågor om installation

Är er installatörer behöriga?
Alla våra installatörer är certifierade kyltekniker.

Behöver jag betala körersättning?
Då vi har installatörer i ditt närområde brukar det inte bli någon körersättning.

Drar era installatörer fram ström?
Våra installatörer är certifierade kyltekniker och inte elektriker, fasta elinstallationer får de inte utföra.

Finns det installatörer i min kommun?
Vårt nätverk av installatörer sträcker sig genom i stort sett alla Sveriges kommuner. Under hela vår verksamma tid har vi aldrig haft en kund som köpt installation på en plats där vi inte haft några installatörer.

Om jag bara köper pump följer det med installationskit?
Nej tyvärr följer det inte med ett installationskit om du bara köper pumpen av oss.

Vad ingår i en standardinstallation?
* Rörlängd max fyra meter. Täckkanaler och fyra meter kondensvattenslang.
* Väggkonsol och gummibussningar för utomhusde.
* Tätning av väggenomföring, fasadskador ersätts ej.
* Håltagning genom yttervägg av trä, tegel och lättbetong.
* Inomhusdel maxhöjd 2,5 meter.
* Utedelens placering max 1,5 m från marknivå.
* Igångsättning och test av värmepump.
* Instruktion till kund om handhavande.
* Resor av max 10 mil Grovstädning, ej emballage.
* Du som kund står för bortforsling av detta.